クレームを最短で処理する方法とは?達人が教える「魔法のフレーズ」
クレームが起こった際、「まずは話を聞かせてもらえますでしょうか?」と質問から入ってみる。これは非常に参考になるだろう。
その方は「トラブル、クレームに対応するときはいつも以上に冷静になる」と教えてくれた。これも非常に参考になる考え方だ。
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