クレームが起こった際、「まずは話を聞かせてもらえますでしょうか？」と質問から入ってみる。これは非常に参考になるだろう。 その方は「トラブル、クレームに対応するときはいつも以上に冷静になる」と教えてくれた。これも非常に参考になる考え方だ。

能力が低い人ほど、自分のことを実際よりも賢く、スキルが高いと考える傾向のことを言います。 そして、あまり言及されることはありませんが、この効果の裏返しとして、能力が高い人ほど自分の優秀さを過小評価する傾向がある、というものがあります。 能力…

Pixel 3以降の端末では、Pixel端末が移動中の車内にあることを検知すると、自動的にサイレント モード、または Android Auto をオンにする、｢運転モード｣を自動的にオンにする機能があります（Pixel 2では運転中にサイレント モードをオンにするように設定で…

2021年の6月のアップデートで、全てのPixelスマートフォンで｢通話スクリーニング｣機能が使えるように。 これは、着信時にGoogleアシスタントが代わりに電話に出て自動音声で応答、電話をかけた相手はそのガイダンスに沿って名前や要件を伝えるように促されま…